Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over bestellen, betalen, verzending of retouren? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via shop@3dworksstore.com

📦 Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn eigen 3D-bestand laten printen?
Ja, dat kan! Stuur je STL- of 3MF-bestand naar shop@3dworksstore.com. We maken dan een offerte voor je. Na akkoord printen we het product en ontvang je een factuur.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is gestart, kunnen we je bestelling vaak nog aanpassen of annuleren. Zodra we met printen zijn begonnen, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Zijn de producten op voorraad?
Nee, onze producten worden speciaal voor jou geprint na je bestelling. Dit betekent dat elk product vers en met zorg voor jou wordt gemaakt.

💳 Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard en andere betaalmethoden die Mollie aanbiedt. Alle betalingen worden veilig verwerkt.

Wanneer moet ik betalen?
Voor standaard bestellingen via de webshop betaal je direct bij het afrekenen. Voor custom orders (eigen bestanden) ontvang je een factuur na productie met een betalingstermijn van 14 dagen.

Ontvang ik een factuur?
Ja, je ontvangt altijd een factuur per e-mail na je bestelling.

Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een beveiligde en betrouwbare betalingsprovider. Wij zien je volledige betaalgegevens niet.

🚚 Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland en België: € 7,10 per pakket (brievenbus)
  • Andere Europese landen: neem contact met ons op voor de actuele verzendkosten
  • Buiten Europa: neem contact met ons op voor de mogelijkheden en kosten

Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde productie- en levertijd is 7 werkdagen na ontvangst van je betaling. Dit kan variëren afhankelijk van de drukte en de complexiteit van het product.

Krijg ik een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Nederland, België en andere landen. Voor verzending buiten Nederland en België kun je contact met ons opnemen via shop@3dworksstore.com voor een prijsopgave.

Kan ik mijn pakket op een ander adres laten bezorgen?
Ja, vul bij het afrekenen het gewenste afleveradres in. Let op: zorg dat alle gegevens correct zijn, want we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in het door jou opgegeven adres.

🔄 Retouren & Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor standaard producten uit de webshop geldt een retourrecht van 14 dagen na ontvangst. Let op: producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt (custom orders en circa 90% van ons assortiment) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.

Hoe retourneer ik een product?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via shop@3dworksstore.com. We geven je dan instructies voor het retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst bij ons, bij voorkeur met foto's. We zorgen dan voor vervanging of terugbetaling.

Hebben jullie garantie?
Ja, we geven 1 jaar garantie op productiefouten. De garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, zelf aangebrachte wijzigingen of normale slijtage.

Wat zijn de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Alleen bij defecte of beschadigde producten vergoeden wij de retourkosten.

🛠️ Product & Kwaliteit

Waarom zijn er kleine kleurverschillen mogelijk?
Door de aard van 3D-printing kunnen er kleine variaties optreden in kleur, textuur of afmeting. Dit is normaal en inherent aan het productieproces. We doen ons best om producten zo consistent mogelijk te maken.

Kunnen producten exact hetzelfde zijn?
Bij meerdere stuks van hetzelfde product kunnen er kleine afwijkingen zijn. Elk product wordt individueel geprint en kan daarom licht verschillen.

Welke materialen gebruiken jullie?
We gebruiken hoogwaardige 3D-printing materialen. Voor specifieke materialenvragen kun je contact met ons opnemen.

Zijn de producten veilig te gebruiken?
Ja, onze producten zijn gemaakt van veilige materialen. Let wel op de gebruiksinstructies en gebruik producten niet op manieren waarvoor ze niet bedoeld zijn.

👤 Account & Privacy

Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account kan handig zijn om je bestelhistorie te bekijken.

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
We behandelen je persoonsgegevens zorgvuldig volgens de AVG. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Kan ik mijn gegevens inzien of verwijderen?
Ja, je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Neem contact met ons op via shop@3dworksstore.com

Krijg ik nieuwsbrieven?
Alleen als je hiervoor toestemming geeft. Je kunt je altijd afmelden via de link in de nieuwsbrief.

📞 Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Wanneer krijg ik antwoord?

  • Werkdagen: binnen 24 uur
  • Weekend: binnen 48 uur
  • Urgente vragen: dezelfde dag

Kan ik langskomen?
Ons bezoekadres is alleen toegankelijk op afspraak. Neem van tevoren contact met ons op.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Je vindt onze algemene voorwaarden hier.

💡 Overige vragen

Verkopen jullie ook via andere platforms?
Ja, we zijn ook actief op Bol.com, eBay en Etsy. Voor die platforms gelden ook hun eigen voorwaarden.

Doen jullie ook zakelijke opdrachten?
Ja! Neem contact met ons op voor grotere aantallen of zakelijke projecten.

Kan ik een product cadeau laten inpakken?
Neem contact met ons op voor speciale wensen zoals cadeauverpakking.

Staat je vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op via shop@3dworksstore.com - we helpen je graag verder!